Integrasi Real-Time Payment Gateway dan Fitur CRM pada Sistem Informasi Keanggotaan Brayan Fitness Centre Berbasis Web

Abstract

Industri kebugaran memerlukan infrastruktur sistem informasi yang terdepan untuk mengelola data keanggotaan secara efisien dan terukur. Brayan Fitness Centre, sebagai entitas kebugaran terkemuka di Medan dengan 2.500 anggota aktif, masih mengandalkan proses manual yang mengakibatkan keterlambatan aktivasi layanan (1-2 jam), tingginya tingkat kesalahan data (15%), dan absennya mekanisme pemantauan perilaku anggota yang berdampak pada tingkat churn sebesar 25% per tahun. Penelitian ini mengembangkan platform web terintegrasi dengan teknologi payment gateway real-time dan kapabilitas Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan nilai seumur hidup pelanggan. Metodologi SDLC Waterfall diterapkan melalui tahap analisis mendalam, perancangan arsitektur, implementasi teknis, dan validasi komprehensif dengan melibatkan 50 pengguna dalam user acceptance testing. Temuan menunjukkan bahwa modul payment gateway berhasil mengotomatisasi verifikasi pembayaran dengan aktivasi instan (< 5 menit), fitur CRM memberikan visibility komprehensif terhadap perilaku keanggotaan melalui attendance analytics dan sistem pengingat renewal berjenjang (30-14-7 hari), serta dashboard terintegrasi memfasilitasi pengambilan keputusan strategis berbasis data real-time. Implementasi juga mencakup security measures komprehensif (SSL/TLS encryption, PCI-DSS level 1 compliance, tokenisasi kartu kredit) dan arsitektur skalabel (database horizontal sharding, Redis caching layer, load balancing) untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang. User Acceptance Testing mencapai satisfaction rate 92% dan renewal rate meningkat secara signifikan dari baseline 75% menjadi 88%.

GS Cited Analysis