Pengembangan Sistem Digital Customer Relationship Management Berbasis Website Pada Kimino Coffee and Eatery

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha kuliner untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan hubungan pelanggan melalui penerapan sistem berbasis teknologi informasi. Kimino Coffee and Eatery masih menghadapi beberapa kendala, yaitu proses pemesanan yang dilakukan melalui pelayan, data pelanggan dan riwayat transaksi yang belum terintegrasi, serta keterbatasan dalam pengelolaan promosi dan program loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem Digital Customer Relationship Management berbasis website yang dapat mendukung pelayanan serta pengelolaan hubungan pelanggan secara terintegrasi. Penelitian menggunakan metode pengembangan perangkat lunak dengan model Waterfall, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language, implementasi menggunakan PHP dengan framework CodeIgniter dan basis data MySQL, serta pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem dapat mengintegrasikan fitur registrasi member, katalog produk, pemesanan berdasarkan nomor meja, riwayat transaksi, poin loyalitas, voucher, level member, promosi, rating, ulasan pelanggan, serta laporan transaksi dan produk terlaris. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan yang telah dirancang. Kontribusi ilmiah penelitian ini terletak pada penerapan konsep CRM melalui integrasi tahapan acquire, enhance, dan retain dengan proses pemesanan berdasarkan nomor meja dan program loyalitas pelanggan dalam satu sistem berbasis website. Integrasi tersebut menghasilkan model penerapan Digital CRM yang menghubungkan proses pelayanan, pencatatan aktivitas pelanggan, pemberian penghargaan, dan pengelolaan umpan balik secara terstruktur. Sistem yang dikembangkan dapat mendukung pengelolaan data pelanggan, pelaksanaan program loyalitas, evaluasi pelayanan, serta penyediaan informasi bagi pemilik dalam pengambilan keputusan.

GS Cited Analysis