Pengaruh Adopsi Teknologi Digital dan Kepercayaan Konsumen terhadap Perilaku Konsumen dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM

Abstract

Transformasi digital telah menjadi faktor penting dalam memengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pembelian pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Adopsi teknologi digital memungkinkan UMKM meningkatkan kualitas layanan, mempermudah transaksi, serta memperluas jangkauan pasar, sementara kepercayaan konsumen berperan penting dalam mengurangi persepsi risiko dan meningkatkan keyakinan konsumen dalam bertransaksi secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh adopsi teknologi digital dan kepercayaan konsumen terhadap perilaku konsumen serta dampaknya terhadap keputusan pembelian pada UMKM di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adopsi teknologi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan perilaku konsumen. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan perilaku konsumen, serta merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa UMKM perlu meningkatkan pemanfaatan teknologi digital serta memperkuat kepercayaan konsumen melalui keamanan transaksi, kualitas layanan, dan transparansi informasi guna meningkatkan keputusan pembelian dan membentuk perilaku konsumen yang positif di era ekonomi digital.

GS Cited Analysis